Тренер сотрудников ФБР Марк Гоулстон поделился правилами налаживания контакта с несговорчивыми людьми. Он советует переключиться на слух и активно слушать собеседника, а также дать ему ощутить, что вы его чувствуете. Необходимо понимать причины поведения собеседника и проявлять готовность помочь. Ключевое правило - контролировать свои мысли и эмоции.